Service à la Clientèle

NOUS N’AVONS QU’UNE CHANCE DE FAIRE UNE BONNE PREMIÈRE IMPRESSION !

Voilà pourquoi nous visons à toujours faire de notre mieux ! FOCUS se dépasse constamment, car nous tenons à répondre à vos besoins, à tenir nos promesses, voire à les dépasser !

FOCUS EN FAIT PLUS POUR VOUS !

Optez pour un forfait de location tout inclus, nous prenons l’entière responsabilité de vous fournir une service de haut niveau. Vous avez une garantie contre la désuétude technologique et tout au long du contrat vous bénéficiez du développement de la solution et du matériel FOCUS.

  • FORMATIONS GRATUITES ! Besoin de rafraîchir vos connaissances? De former un nouvel employé ? De comprendre une nouvelle fonctionnalité ? FOCUS vous offre une formation personnalisée, que ce soit pour un employé ou pour un département.
  • Nous faisons des appels de suivi pendant toute la durée de l’entente, pour nous assurer que votre solution FOCUS vous donne toujours entière satisfaction.
  • Présentations en personne ou virtuelles – choisissez l’approche qui vous convient le mieux ! Chaque présentation est personnalisée selon votre secteur d’activité.

DES QUESTIONS ? Appelez-nous ! Un membre de notre équipe de soutien, qui vous est DIRECTEMENT assigné, sera heureux de vous répondre. En plus, la réponse sera RAPIDE !

QUALITÉ DU SERVICE À LA CLIENTÈLE = 98 % TAUX DE RENOUVELLEMENT CLIENT

  • Notre objectif : créer des relations à long terme avec nos clients et leur fournir l’appui nécessaire pour accroître leur productivité, abaisser leurs coûts d’exploitation et réussir dans leurs initiatives d’affaires.

DIFFICILE À CROIRE ?
VOYEZ CE QU'EN DISENT NOS CLIENTS !

« À titre d’utilisateurs de FOCUS, nous apprécions beaucoup la possibilité de personnaliser la solution selon nos besoins. Malgré nos demandes complexes en matière d’applications, l’équipe de programmation nous écoute et on voit qu’ils ont vraiment à cœur de nous satisfaire.

La valeur ajoutée de la solution tient à la précision des données recueillies et à son interface simple et conviviale, qui permet de former rapidement les nouveaux utilisateurs.

Avec FOCUS, nous savons exactement où les abrasifs ont été épandus, ce qui nous permet de fournir à nos clients un rapport simple et détaillé.

De plus, nous savons – en temps réel – exactement combien de neige on transporte vers les sites de déversement, ce qui nous permet de calculer facilement les temps d’attente.

Avec FOCUS, nous pouvons aussi gérer rapidement et efficacement les plaintes des clients et leur donner ainsi satisfaction plus rapidement. »

Jason Imbeault (CMS Entrepreneurs Généraux Inc.)

« Chez nous, le temps, c’est de l’argent ! FOCUS nous a permis d’être mieux organisés et plus productifs, et d’économiser ainsi des ressources précieuses.

Le plus important, c’est de savoir en tout temps où sont nos véhicules ; cela diminue les temps de recherche et rend nos opérations plus efficaces.

Comme NRJ offre plusieurs services, nous avions besoin d’une application qui répondait à nos questions et nous donnait un suivi en temps réel… FOCUS fait tout cela! »

Jean Delisle (Environnement Routier NRJ Inc.)

« FOCUS nous permet de mieux gérer notre flotte, grâce à une communication directe et immédiate avec chaque véhicule. Avec FOCUS, nous pouvons envoyer nos employés directement à une destination, ce qui nous aide à gérer nos projets de manière beaucoup plus efficace ; cela permet à nos employés de se concentrer sur leur travail plutôt que sur des tâches administratives.

En plus, FOCUS nous fait faire des économies de carburant, et les informations que nous fournit l’application nous aident à gérer nos activités de manière sécuritaire, efficace et pratique! »

Daniel Ridard (Sanexen Services Environnementaux Inc.)

« FOCUS est un outil sophistiqué mais convivial qui nous permet de suivre facilement notre flotte – nous savons exactement où chaque véhicule se trouve, qu’il soit au Canada ou aux États-Unis. Nous pouvons ainsi sauver du temps et fournir à nos clients des délais de livraison précis.

La fonctionnalité supplémentaire du bon de livraison nous permet aussi d’optimiser nos livraisons instantanément et de suivre la progression de nos véhicules. La signature électronique et la confirmation immédiate nous font sauver tellement de temps ! FOCUS est un outil formidable pour toute entreprise dans notre industrie! »

Carl Bernier (Transport Dofax Ltée.)

«Nous sommes clients chez FOCUS depuis bientôt deux ans. Œuvrant dans le domaine du service à la clientèle, nous possédons une flotte d’environ 70 véhicules.

FOCUS s’avère pour notre compagnie un outil de travail rentable et permet d’alléger notre quotidien. L’interface de FOCUS est très visuelle et facile d’utilisation. La géolocalisation de notre flotte améliore de beaucoup la création de nos itinéraires de travail, permettant ainsi une optimisation de notre gestion de temps. FOCUS génère plusieurs rapports essentiels à une bonne gestion, tant comptable que mécanique. Il est possible d’adapter la configuration du système FOCUS selon nos choix de paramètres de conduite et nos choix d’alarmes souhaités.

De plus, l’équipe de FOCUS est composée de gens professionnels et courtois.»

Nicolas L’Heureux (Aubin Pélissier Services D’Entretien Inc.)

« Avant d’utiliser FOCUS, le suivi de notre consommation de carburant était une préoccupation constante. Nous ne pouvions pas savoir quel employé ravitaillait quel véhicule, ni combien d’essence il avait mis ni si c’était uniquement pour le travail. Nous n’arrivions pas à gérer nos stocks de carburant, et c’était vraiment problématique. Mais aussitôt que nous avons installé FOCUS, le problème a été réglé ! Chaque employé a maintenant ses clés d’identification, ce qui nous permet de contrôler l’accès à nos réservoirs et de gérer notre carburant en conséquence.

En plus, FOCUS nous permet de profiter des remboursements des taxes sur le carburant, ce que nous n’avions jamais pu faire auparavant parce que le type de données exigé était trop complexe. Maintenant, nous imprimons les rapports en quelques clics de souris, et nous pouvons produire notre déclaration chaque mois, ce qui fait que notre flux de trésorerie mensuel a augmenté – jusqu’à 1000 dollars ! Avoir plus d’argent dans nos poches, ça se prend bien, et c’est grâce à FOCUS! »

Mike et Chantale Mierzwinkski (Excavation Stanley Mierzwinski Ltée)

Chez FOCUS, le service à la clientèle n’est pas limité à un seul département : l’entreprise tout entière y participe ! Du technicien au service des ventes à l’équipe de gestion, vous avez l’assurance que nous répondrons à vos questions, que nous réglerons vos problèmes et que vous aurez entière satisfaction.

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